Online póker pénztár befizetésekről és kifizetésekről szóló tájékoztató
Gyakran ismételt kérdések a pénztári be- és kifizetésről
Befizetéssel kapcsolatos kérdések
Befizetés végrehajtásához a PokerStars lobbyban (az első képernyő, ami bejelentkezés után megjelenik) kattints a „Pénztár” gombra, és felugrik egy másik ablak.
- Kattints a „Befizetés” gombra.
- Válassz befizetési módot (pl. Visa, MasterCard stb.).
- Kattints a „Befizetés” gombra a képernyő jobb alsó részén.
- Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.
- Add meg a befizetendő összeget a „Terhelési összeg” mezőben.
- Add meg a befizetési bónuszkódot (ha van ilyen).
- Amikor megadtad a tranzakció minden adatát, kattints a „Jóváhagy” gombra!
Kérjük, írd meg e-mailben a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre a befizetés részletes adatait, minden ide vonatkozó számlakivonattal és visszaigazolással együtt, amelyből látszik, hogy az összeggel megterhelték a számládat, hogy ki tudjuk vizsgálni az ügyet. Hitel- vagy bankkártyás befizetésekkel kapcsolatban kérjük, tekintsd át a „Visszautasította a rendszer a hitelkártyás/bankkártyás befizetésemet, mégis levonták tőlem az összeget. Mi a teendő?” kérdésre adott választ.
Ha véletlenül többet fizettél be, mint szerettél volna, kérjük, azonnal írj egy e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre a kéréseddel, hogy mihamarabb intézkedni tudjunk! Felhívjuk figyelmed, hogy semmilyen más okból kifolyólag nem áll módunkban befizetéseket törölni.
Habár úgy tűnik, hogy az összeg le lett vonva a feltöltőkártyádról, hitel- vagy bankkártyádról, de nem így történt. Az összeget a bankod vagy a kártya kibocsátója átmenetileg zárolta, mivel várakozik az általad a PokerStarson megkísérelt befizetés jóváhagyására.
Azt javasoljuk, hogy közvetlenül a bankodnál vagy a kártya kibocsátójánál tudakozódj az engedélyezéssel kapcsolatos zárolásra és a meghiúsult internetes szerencsejáték-befizetések kezelésére vonatkozó szabályozásról.
Amennyiben a tranzakciók megjelennek a hivatalos banki értesítőn vagy ha a visszautasított tranzakciót követő 10 munkanap múlva a terhelés továbbra is látható az online banki kivonatban, kérjük, írj e-mailt a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre!
Számos bank tiltja az internetes pókeroldalakra való befizetést, mivel túl kockázatosnak találják. Érdemes kapcsolatba lépni a bankoddal, hogy kiderítsd, mi az ő álláspontjuk az ügyben.
Az internetes szerencsejáték esetleg illegális lehet a tartózkodási helyed törvénykezése szerint, ha így van, nem vagy jogosult a fizetési kártyád használatára ezen átutalás befejezéséhez.
Számos más, ingyenes és egyformán kényelmes befizetési mód áll a rendelkezésedre. Kérjük, további információkért látogass el a valódi pénzes oldalunkra.
Igen, a szokásos módszereink mellett a Full Tilt Poker számládról is átutalhatsz pénzt. Kérjük, a részletes információért látogass el a Full Tilt Poker számla átutalási oldalára.
Segítség a befizetés végrehajtásához
A befizetéshez az alábbi módon nyújt segítséget a PokerStars:
- Ha befizetési kísérleted sikertelen, felmerülhet az élő ügyfélszolgálat segítségének lehetősége. Ha ezt választod, a PokerStars élő csevegésben veszi fel veled a kapcsolatot, hogy segítsen a befizetésben. Ha nem látod az élő ügyfélszolgálat lehetőséget, küldj egy e-mailt a dad@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőben feltüntetve a „Chat request” (csevegési kérelem) kifejezést, és ne lépj ki a PokerStars kliensből, hanem várd meg, amíg segítünk. Az élő befizetési segítségnyújtás jelenleg angolul, spanyolul, franciául, olaszul, oroszul, hollandul és portugálul érhető el.
- Amennyiben nem tudsz élő ügyfélszolgálati segítséget kérni, és a befizetési kérelmeddel kapcsolatban azt szeretnéd, ha felhívnánk telefonon, keresd meg a Befizetési Segítség Csoportunkat a dad@pokerstarscasino.eu címen! Kérjük, add meg a telefonszámodat és jelöld meg, hogy melyik időpont lenne megfelelő a hívásra.
- Ha e-mailben szeretnél segítséget kapni, egyszerűen csak írj a dad@pokerstarscasino.eu címre!
Számos befizetési mód közül választhatsz. Az elérhető befizetési módok megtekintéséhez látogass el a valódi pénzes oldalunkra, és válaszd ki a lakhelyedül szolgáló országot a legördülő menüből. Megjelenik egy lista az országodban elérhető befizetési módokról. Ha rákattintasz egy bizonyos fizetési mód emblémájára, részletesen is tájékozódhatsz az adott befizetési módról. Az országodban elérhető összes befizetési módot megtekintheted úgy is, ha a kliensben lévő Pénztárban rákattintasz a „Befizetés” gombra.
Befizetés a mobil eszközödön
Igen. A PokerStars Web Pénztárán keresztül befizethetsz pénzt a mobiltelefonodon vagy a táblagépeden. Ez a lehetőség iOS és Android eszközökön elérhető.
Kérjük, látogass el a Web Pénztár oldalára a befizetési módszerek teljes listájáért, és a Mobile Poker oldalra a mobiltelefonodon/táblagépeden való játék további részleteiért.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Web Pénztáron keresztül egyelőre csak befizetést lehet végrehajtani. Térj vissza időnként a friss hírekért azzal kapcsolatban, hogy a kifizetés működik-e már!
Kifizetéssel kapcsolatos kérdések
Ha kifizetést szeretnél kérni, a PokerStars lobbyban kattints a „Pénztár” gombra, és a képernyőn megjelenik a Pénztár ablak. A kívánt pénznem ablakában kattints a „Kifizetés” gombra, és add meg, milyen összeget szeretnél kikérni! Amint rákattintasz a „Jóváhagy” gombra, megjelenik egy újabb ablak a kifizetés részletes adataival.
A kifizetési módok a lakhelyedül szolgáló országtól függnek. A kifizetési módokról részletesen tájékozódhatsz, ha ellátogatsz a valódi pénzes oldalunkra, és kiválasztod a lakhelyedül szolgáló országot a legördülő menüből! Kérjük, ne feledd, hogy kifizetési irányelveinknek megfelelően bizonyos korlátozások lehetnek érvényben.
Ezeket az adatokat a máltai licencünkben foglalt rendelkezéseknek való megfelelés érdekében kérjük játékosainktól.
Amennyiben lehetséges, a kifizetések a befizetéshez használt módon kerülnek először végrehajtásra. Minden egyes különböző módon végrehajtott befizetési folyamatot nézve, a kifizetéseket elsődlegesen a legrégebbi befizetési módon hajtjuk végre, és utolsóként a legutóbbi befizetésre alkalmazott módon. A kifizetési irányelvekről részletesen olvashatsz a kifizetési irányelveink oldalon.
A PokerStars rendkívül magas szintű biztonságot nyújt játékosai számára. Játékosaink biztonságát egyrészt úgy tudjuk biztosítani, hogy a legutóbbi befizetéstől számítva legalább 48 órának el kell telnie a kifizetésig. Ennek értelmében kérjük, hogy várj a legutóbbi befizetésed után 48 órát, mielőtt kifizetést kérnél!
A legkisebb kifizetés összege kifizetési módonként eltérő, és megtekinthető a PokerStars Pénztárában, az adott fizetési mód kiválasztásával. A részletekért írj e-mailt a cashier@pokerstarscasino.eu címre!
Ezt az információt feltüntetjük a képernyő jobb oldalán a kifizetési mód kiválasztásakor. További információkért olvasd el a valódi pénzes tranzakciók és a pénzváltás általános szerződési feltételeit a valódi pénzes tranzakciók és pénzváltás ÁSZF oldalán!
Elképzelhető, hogy 12 hónapnál régebben fizettél be utoljára azzal a fizetési móddal. Bár nyilvántartjuk az összes tranzakciót, a 12 hónapnál régebbiek adatait egy külön adatbázisban tároljuk. Ennek megfelelően csak az elmúlt 6 hónap befizetései alapján elérhető kifizetési módok közül választhatsz. Ha az általad előnyben részesített fizetési mód, amelyet kifizetésre használtál, már nem elérhető a pénztár képernyőn, ismét befizetést kell végrehajtanod annak a fizetési módnak a használatával ahhoz, hogy újra azon keresztül tudj kifizetést kérni.
Egy adott időpontban egy fizetési módot nézve mindig csak egy függőben lévő, tehát elindított, de még nem végrehajtott kifizetésed lehet. A fizetési módtól függően továbbá korlátozva van, hogy 24 órás időtartam alatt hány alkalommal kérhetsz kifizetést. Ezeket a korlátozásokat feltüntetjük a képernyő jobb oldalán a kifizetési mód kiválasztásakor.
Amikor kifizetést kérsz, és lehetőséged van a pénzt a Visa kártyádra kikérni, nem kell megadnod, hogy melyik Visa kártyádra szeretnéd megkapni az összeget. A megjelenített adatok annak a Visa kártyának az adatai lesznek, amelyiket a legutóbb használtad a PokerStarsra való befizetésre, valamint nem járt le és rendelkezik pénzjóváírási (CFT) engedéllyel.
Ha másik Visa kártyára szeretnél pénzt kikérni, kérjük, írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre. A Visa kártyákra kért kifizetésekkel kapcsolatos további információkért kérjük, tanulmányozd a kifizetési irányelveink oldalt!
Abban az esetben, ha már fizettél be azon a módon, a NETELLER, Skrill és PayPal számlára történő kifizetések néhány percen belül megjelennek a számládon.
A kifizetés teljes befizetési összeget meghaladó része NETELLER, Skrill és PayPal számlára 72 órán belül kerül jóváírásra.
A CFT engedéllyel rendelkező VISA és EntroPay kártyára történő kifizetés eredeti befizetés összegét meghaladó része 72 órán belül kerül feldolgozásra. A kifizetés végrehajtását követően 3-10 munkanapon belül jelenik meg a kifizetés a kivonatodon.
A Webmoney és Ukash kifizetések feldolgozása 72 órán belül történik meg.
A banki átutalásos kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra. A pénz várhatóan 3-5 munkanapon belül érkezik meg a bankszámládra.
A nemzetközi átutalásos kifizetések 72 órán belül kerülnek feldolgozásra. A pénz várhatóan 2-5 munkanapon belül kerül jóváírásra a kért bankszámlán.
A nem amerikai dollárt használó csekkek esetében az 1 000 USD alatti értéknek megfelelő összegről szóló csekkeket postai úton küldjük, és ezek kézbesítése 15 munkanapon belül várható. Az 1 000 USD érték feletti, nem USD csekkek futárszolgálattal kerülnek kiküldésre, és várhatóan 7 munkanapon belül érkeznek meg.
Kérjük, további információkért tekintsd meg a kifizetési irányelveink oldalát!
Ha kifizetési kérelmed még nem került feldolgozásra, egyszerűen törölheted a Pénztárban. A Pénztárba belépve kattints a „Függőben lévő kifizetések” gombra, ahol az összes függőben lévő kifizetésedet megtekintheted. Ha törölni szeretnél egy függőben lévő kifizetést, pipáld ki a „Törlés” jelölőnégyzetet, majd kattints a „Kiválasztott kifizetések megszakítása” gombra. Ha ezt nem sikerül végrehajtani, esetleg a kifizetésedet éppen biztonsági csoportunk vizsgálja. Ez egy rutineljárás, ami általában mindössze néhány órát vesz igénybe.
Kérjük, bizonyosodj meg arról, hogy eltelt a szükséges idő ahhoz, hogy a kifizetésed megjelenjen a kivonaton (a fentiek figyelembe vételével). Ha a megadott idő elteltével még mindig nem érkezett meg a kifizetés, kérjük, írj a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre, mellékelve a fizetési módhoz tartozó minden kivonatot és visszaigazolást, amelyből látható, hogy a kifizetés nem érkezett meg, és örömmel segítünk!
Ha van egy új vagy másik kártyád/számlád az adott fizetési módon belül, lehet, hogy azon írták jóvá az összeget. Kérjük, vedd fel velük a kapcsolatot a tranzakció ügyében!
Ha ők is megerősítik, hogy nem lett jóváírva az összeg, vagy nincs másik kártyád/számlád náluk, kérjük, írj a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre, hogy segíthessünk a megoldásban!
Igen, a szokásos módszereink mellett a Full Tilt Poker számládra is átutalhatsz pénzt. Kérjük, a részletes információért látogass el a Full Tilt Poker számla átutalási oldalára.
Fizetési mód adatainak frissítése/törlése
Ha a továbbiakban nem tudod használni a Pénztárban alapbeállításként megadott módot/számlát, akkor zároltatnod kell azt a Biztonsági Csoport segítségével.
Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott e-mail címről küldj nekünk levelet a security@pokerstarscasino.eu címre, és írd meg, hogy miért nincs már szükséged az adott fizetési módra és/vagy miért szereznéd zároltatni azt. Kérjük, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldd el az e-mailt, és vedd figyelembe, hogy ha egy fizetési módot egyszer zároltatsz, nem fogod tudni többé használni azt a bizonyos számlát/módot a PokerStars rendszerében.
Kérjük, írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „eCheck számla adatainak törlése” (Remove eCheck account information), és szívesen segítünk a továbbiakban.
Befizetési limitek
A befizetési limitek azt a maximális összeget mutatják meg, amennyit egy adott időtartam alatt befizethetsz a PokerStars számládra. Minden befizetési mód esetén megtekintheted a befizetési limitet a pénztárban az adott befizetési mód emblémájára kattintva.
A PokerStars lehetővé teszi, hogy szigorítsd saját heti valódi pénzes befizetési limiteidet. Természetesen ezek a limitek nem lehetnek magasabbak, mint azok, melyeket mi állítunk fel befizetéseid korlátozására. Keresd fel a lobbyt, válaszd ki a felső menüsorból a pénztárat és kattints a „Befizetési limit meghatározása” lehetőségre!
Kérjük, hogy további tájékoztatásért olvasd el a Számlabiztonsági GYIK „Befizetési limit növelése” részét!
Visszautasított tranzakciók
Egy pénztári megerősítő e-mailt küldtünk neked a visszautasítással kapcsolatban, mely tartalmazza a visszautasítás okát is. Ha további tájékoztatást szeretnél, kérjük, írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre, ahonnan további segítséget kaphatsz!
Kérjük, írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre, és írd meg, miért nem került rá a pénz a számládra! Válaszul megküldjük majd a teendőket, hogy orvosolni tudd a helyzetet.
Egyéb
Amióta a PokerStars 2001-ben megkezdte működését, több millió befizetést, kifizetést és játékosok közötti pénzküldést bonyolítottunk le. Minden esetben törvényes és biztonságos, megbízhatóság és biztonság szempontjából ellenőrzött pénzküldési módokat használtunk és a jövőben is így teszünk.
Emellett a PokerStars játékosok pénzét elkülönített számlákon tároljuk egy vezető európai pénzintézetben (minden licencünk esetén), és nem használjuk azt az összeget a működési költségek fedezésére. Ez a megoldás szavatolja, hogy mindig teljesíteni tudjuk játékosaink felé fennálló bármilyen pénzügyi kötelezettségünket, valamint biztosítja azt is, hogy a játékosok pénze teljes biztonságban legyen a PokerStarsnál.
A Pénzkezelési Csoportunk igyekszik három órán belül megválaszolni az összes beérkező e-mailt, mindemellett a nagyobb forgalmú időszakokban előfordulhat, hogy az ügy áttekintése hosszabb időt vesz igénybe. Az e-mailekre érkezési sorrendben válaszolunk, és felhívjuk a figyelmet, hogy a levelek több alkalommal való elküldése késleltetheti a válaszadást. Szíves türelmedet kérjük, és köszönjük, hogy nem sürgeted a választ, hiszen amint lehetséges, válaszolunk a leveledre.
Csoportunk nem üzemeltet telefonos ügyfélszolgálatot, ezért kérjük, hogy e-mailben küldd el a részletes kérésedet a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre, és amint lehet, válaszolunk!