Számlabiztonsággal kapcsolatos gyakran ismételt kérdések
Számlahitelesítés, életkor-hitelesítés és dokumentumok
Azért kérjük felhasználóinkat személyazonosságuk igazolását szolgáló dokumentumok benyújtására, hogy ezzel is növeljük számlájuk biztonságát, valamint teljesítsük a máltai engedélyben foglalt feltételeket.
Ha a küldött dokumentum érvényes és olvasható, akkor megfelel. Alább látható néhány példa az elfogadható és az elfogadhatatlan dokumentumokra:
1. példa:
Elfogadhatatlan, rosszul vágott kép:
Elfogadható, megfelelően vágott kép:
2. példa:
Egy elfogadhatatlan homályos / életlen dokumentum kitakart adatokkal:
Egy elfogadható, olvasható / éles dokumentum látható adatokkal:
Érdemes a dokumentumokat a PokerStars kliensen keresztül elküldeni. Bejelentkezés után keresd fel a lobby központi menüjén keresztül a Súgó/Ügyfélszolgálat felkeresése pontot! Itt tallózhatsz a számítógépeden található állományok között és feltöltheted a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk. A kategóriák kiválasztásánál válaszd a „Biztonság” > „Életkor igazolása” lehetőséget!
E-mailben is elküldheted a dokumentumokat a verification@pokerstarscasino.eu címre a PokerStars.eu számládhoz tartozó e-mail címről.
Elsősorban JPEG képfájlokat látunk szívesen, de elfogadunk PDF, TIFF és DOC fájlokat is. A fájlok mérete semmiképpen ne haladja meg az 5 MB-ot, szükség esetén több e-mailt is küldhetsz.
Fax: 00 356-21-318677
* Amennyiben faxot küldesz, ne felejtsd el ráírni az összes oldalra a felhasználónevedet és a „pokerstars.eu” szót, hogy gyorsabban megtaláljuk, melyik számlához tartoznak a dokumentumok.
Az alábbi, államilag kiállított igazolványokat* fogadjuk el:
- Útlevél
- Személyi igazolvány
- Jogosítvány
- Fegyveres erők tagjainak igazolványa
- Nagykorúságot igazoló kártyák (Citizen-Card T vagy PASS Card)
*Felhívjuk a figyelmet, hogy a dokumentumok országonként eltérőek lehetnek.
A lakcím igazolására az alábbi dokumentumokat fogadjuk el:
- Gáz-, víz-, áram-, kábeltv- vagy telefonszámla (három hónapnál nem régebbi)
- Bankszámlakivonat (három hónapnál nem régebbi)
- Bankkártyakivonat (három hónapnál nem régebbi)
- Lakás- vagy gépjármű-biztosítási kötvény (12 hónapnál nem régebbi).
*Felhívjuk a figyelmet, hogy a dokumentumok országonként eltérőek lehetnek. A dokumentumnak tartalmaznia kell a címzett nevét és lakcímét, valamint a kiállítás dátumát.
Biztosíthatunk arról, hogy szigorú adatvédelmi szabályzat alapján működünk. Az általad küldött iratokat szakértő személyzet kezeli, és azokat az adatvédelmi törvény kötelező érvényű előírásainak betartása mellett biztonságos helyen tároljuk.
Biztonság – befizetési gondok
Ha ilyen jellegű üzenetet kapsz, számládnak át kell mennie még egy további biztonsági ellenőrzésen.
Az ellenőrzéshez részedről az szükséges, hogy felkeresd a számládon megadott e-mail címed, és az oda érkezett e-mailben foglaltaknak megfelelően magyarázattal szolgálj és/vagy elküldd a kért dokumentumokat. Amennyiben dokumentumokat kell elküldened, az alábbi útmutatást követve teheted azt meg:
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
- A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
- Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
- A tárgy mezőben mindenképpen tüntesd fel a „Befizetési gondok” kifejezést, és megjegyzéseknek fenntartott mezőben pedig leírhatsz minden szükséges vagy kért információt!
Ha nem tudsz bejelentkezni a számládra, szkenneld be az igazolványodat, vagy készíts róla digitális fényképet (az elejéről és a hátuljáról is), és küldd el a security@pokerstarscasino.eu címre e-mailben, vagy faxon az alábbi számra:
PokerStars
Attn: Security
Fax: 00 356-21-318677
* Amennyiben faxot küldesz, ne felejtsd el ráírni az összes oldalra a felhasználónevedet és a „pokerstars.eu” szót, hogy gyorsabban megtaláljuk, melyik számlához tartoznak a dokumentumok!
Az esetet 72 órán belül vizsgáljuk meg. Amennyiben további információkra lenne szükségünk, a lehető leghamarabb jelentkezni fogunk. Ha nincs szükség további ellenőrzésre, e-mailben értesítünk róla, hogy számláddal ismét végrehajthatsz valódi pénzes műveleteket.
Azért tesszük fel ezeket a kérdéseket, mert a közelmúltban kapcsolatba került a számlád egy olyan számlával, amelyet ellenőrzés alá vontunk. Az ilyen típusú ellenőrzések általánosak és szükségesek annak érdekében, hogy biztosítani tudjuk a játékosok számláinak biztonságát és oldalunk integritását.
Biztonság – befizetési limit növelése
Számlád státuszának függvényében lehetőséged lehet arra, hogy saját magad megnöveld a befizetési limitedet a Pénztárban. Ehhez jelentkezz be a számládra és válaszd ki a központi lobbyban a Pénztár gombot! A „Befizetés” gombra kattintva az alábbi képernyő tűnik fel, amelyen a befizetési limited növeléséhez a „Befizetési limit növelése” gombra kell kattintanod.
Megjegyzés: A limit emelésére csak akkor leszel jogosult, ha már sikerült befizetned az adott befizetési mód használatával, valamint ha már kimerítetted a rendelkezésre álló keretedet.
Ha nem tudod megnövelni a limitedet a szoftveren keresztül, akkor lépj kapcsolatba Biztonsági csoportunkkal, akik elbírálják a kérelmedet. A kérelmedet a security@pokerstarscasino.eu címre küldd, és csatold hozzá a személyi igazolványod másolatát, és ha az alábbi befizetési módokat használod, akkor a bankszámla- és hitelkártya-kivonatod másolatát is: Echeck ELV, hitelkártya (VISA, MasterCard stb.).
Nem. Ha önkéntes heti befizetési limitet állítottál be, és jóváhagytad a jelszavad megadásával, mi nem tudjuk törölni vagy módosítani azt. Az új befizetési limitet 7 napig nem lehet megváltoztatni. Ha letelik a megadott időtartam, te magad tudod majd feloldani a szigorítást a „Pénztár” > „Befizetési limit meghatározása” menüpontra kattintva, ha a felugró ablakban az „Önkéntes befizetési limit törlése” lehetőséget választod.
Biztonság – eCheck problémák
A befizetési mód jellegéből adódóan (Instant eCheck), nem tudjuk mindig biztosítani annak elérhetőségét. Ha a Pénztárban nem látható ez a befizetési mód, akkor jelenleg nem tudod ezt a módot használni a befizetésekhez. Emellett felhívjuk a figyelmet arra, hogy a játékosok számlájának státuszát figyelembe véve az elérhető befizetési módok változhatnak.
Kérjük, jelentkezz be a számládra, és hajts végre egy befizetést a Pénztárban a jelenleg rendelkezésedre álló befizetési módok egyikének használatával a tartozásod rendezése érdekében! A befizetéshez a Pénztárban a „Befizetés” gombra kell kattintanod.
Ha nem tudod a visszautasítás okát, kérjük, írj e-mailt a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre, ahonnan további segítséget és tájékoztatást kaphatsz!
A bankszámlakivonatodon a PokerStarsnak küldött vagy az onnan érkező tételek esetén feltüntetett azonosító megegyezik azzal, amiről a pénztártól érkező, megerősítő e-mailben tájékoztattunk.
Igyekszünk mindig pontosan megadni az adatokat, de esetenként előfordul, hogy a pénzkezelést végrehajtó partnerünk előzetes figyelmeztetés nélkül megváltoztatja a megjegyzést. Ha olyan tételt találsz a bankkivonatodon, amelyről azt gyanítod, hogy a PokerStars egyik tranzakciójával kapcsolatos, kérjük, írj a paymentservices@pokerstarscasino.eu címre! Felhívjuk a figyelmet arra is, hogy a pénzintézetek a tételek megnevezését rövidíthetik.
Amennyiben eCheck befizetésed összege nem áll rendelkezésre a játékhoz, akkor valószínűleg a múltban előfordult, hogy befizetésedet visszautasították, és emiatt befizetésed csak 10 nap múlva használható fel játékra, miután az összeg valóban rákerült a számládra. Kérjük, hogy kizárólag akkor írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre, ha a múltban nem volt még visszautasított befizetésed.
Az eCheck befizetések összegéhez való azonnali hozzáférés olyan jogosultság, amelyet a felhasználók számláján időről-időre felülvizsgálunk, és amely a számla státuszának függvényében automatikusan áll vissza.
Kérjük, írj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „eCheck számla adatainak törlése”, és szívesen segítünk a továbbiakban.
Biztonság – Pénzkivétel
Elképzelhető, hogy számláddal kapcsolatban további biztonsági ellenőrzésre van szükség, mielőtt kifizetésre kerülne sor. Ehhez az ellenőrzéshez neked az a teendőd, hogy feltöltöd a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensen keresztül az alábbi utasításokat követve (ha még nem töltötted fel korábban):
A PokerStarson TILOS a más játékostól kapott pénzt közvetlenül kikérni.
A VÉGFELHASZNÁLÓI LICENCSZERZŐDÉSÜNKNEK megfelelően:
Ennek megfelelően kérjük az ilyen jellegű kifizetési kérelmek mellőzését, továbbá, hogy a kapott összeget az asztalainknál zajló játékra fordítsd.
Ha a továbbiakban nem tudod használni a Pénztárban alapbeállításként megadott módot/számlát, akkor zároltatnod kell azt a Biztonsági Csoport segítségével.
Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott e-mail címről küldj nekünk levelet a security@pokerstarscasino.eu címre, és írd meg, hogy miért nincs már szükséged az adott fizetési módra és/vagy miért szereznéd zároltatni azt. Kérjük, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldd el az e-mailt, és vedd figyelembe, hogy ha egy fizetési módot egyszer zároltatsz, nem fogod tudni többé használni azt a bizonyos számlát/módot a PokerStars rendszerében.
Azt javasoljuk, hogy a kifizetési kérelem benyújtása előtt küldj egy e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre a számládhoz tartozó e-mail címről, amelyben tájékoztatsz minket arról, hogy miért nem azonos a két ország.
A játékosoknak egy időben csak egy függőben lévő kifizetési kérelmük lehet fizetési módonként.
Amennyiben már van feldolgozásra váró, függőben lévő kifizetési kérelmed, és szeretnél egy újabb/második kifizetési kérelmet benyújtani ugyanazon fizetési mód használatával, először törölnöd kell a folyamatban lévő kérelmedet, és újat kell benyújtanod a két összeget összeadva.
Előző kifizetési kérelmed törléséhez fel kell keresned a Pénztárat, majd ott kiválasztani a „Függőben lévő kifizetések” lehetőséget, ahol követned kell a képernyőn megjelenő utasításokat. A megerősítéshez szükséged lesz a jelszavadra is.
Ha nem szeretnéd törölni függőben lévő kifizetésedet, válassz egy másik fizetési módot (ha van olyan, ami elérhető), vagy várj, amíg a kifizetésed végrehajtásra kerül.
Ha törölni szeretnél egy függőben lévő kifizetési kérelmet, azt kétféleképpen teheted meg a PokerStars Pénztárának használatával:
Jelentkezz be a PokerStars számládra, menj a Pénztárba, válaszd a „Függőben lévő kifizetések” lehetőséget, ami a személyes adataid felsorolása alatt található! Itt megtalálod felsorolva függőben lévő kifizetéseidet. Válaszd ki azt az egy vagy több tranzakciót, amit törölni szeretnél, és kattints a „Függőben lévő kifizetések megszakítása” gombra.
Vagy
jelentkezz be PokerStars számládra, nyisd meg a Pénztárat, és kattints a „Befizetés” gombra. Megjelenik a függőben lévő kifizetéseid listája, és választhatsz, hogy törlöd ezeket, vagy inkább kezdeményezel egy új befizetést. Válaszd ki azt az egy vagy több tranzakciót, amit törölni szeretnél, és kattints a „Függőben lévő kifizetések megszakítása” gombra. (Ld. a fenti képernyőfotókat.)
Felhívjuk a figyelmed, hogy ha a „Tovább a befizetésre” lehetőséget választod, függőben lévő kifizetéseidet rendesen végrehajtjuk.
Bármelyik módon törlöd a függőben lévő kifizetésed, küldünk egy e-mailt a megadott e-mail címedre a törölt tranzakció adataival, tehát nem kell írnod nekünk, hogy kiderítsd, sikerült-e törölni a kifizetési kérelmet.
Igen, van rá lehetőség, de a függőben lévő kifizetést előbb törölni kell, és új kifizetési kérelmet kell benyújtanod az e-mail cím megváltoztatása után.
Függőben lévő kifizetési kérelmedet ugyanebben a felugró ablakban törölheted a „Függőben lévő kifizetések megtekintése/megszakítása” gomb megnyomásával, vagy a változtatással megvárhatod, hogy teljesüljön az összes függőben lévő kifizetés.
Ha nem jelenik meg a kifizetési kérelmed a számlatörténetben, annak az lehet az oka, hogy biztonsági csoportunk vizsgálja azt. Ez egy megszokott eljárás, ami 72 órán belül befejeződik. Amennyiben az említett ellenőrzés során bármilyen probléma merülne fel a kifizetési kérelmeddel kapcsolatban, a biztonsági csoport egy tagja felveszi veled a kapcsolatot a megadott e-mail címeden, és tájékoztat a következő lépésről. Nincs semmi teendőd az eredeti kifizetési kérelem benyújtását követő 72 órán belül.
Tájékoztatunk, hogy a VISA kifizetési lehetőség csak abban az esetben elérhető, ha:
- Legalább egy befizetést végrehajtottál CFT engedéllyel rendelkező VISA kártyáddal az elmúlt hat hónapban.
- VISA kártyád nem járt le vagy nem fog lejárni ebben a hónapban.
- A VISA kártyádra kért kifizetés összege 100 USD és 6 500 USD között van (az egyéni limiteket a kártya kibocsátójától lehet megtudni).
- A VISA kártyára történő kifizetés összegét a PokerStars automatikusan átváltja PokerStars számlád pénzneméről a legutóbbi CFT engedéllyel rendelkező VISA befizetésed pénznemére.
Ez a kifizetés végrehajtására használt fizetési módtól függ. A feldolgozási és várakozási időről részletesen tájékozódhatsz Kifizetési irányelvek oldalán.
Biztonság – Játékosok közti valódi pénzes pénzküldés
Ahhoz, hogy pénzt tudj átküldeni a PokerStarson saját számládról egy másik játékos számlájára, be kell jelentkezned, és felkeresni a „Kérelmek” > „Pénzküldés játékosok között” menüpontot a központi PokerStars lobbyban (ld. az alábbi ábrát), ahol követheted a képernyőn megjelenő utasításokat.
A legkisebb összeg, amit küldhetsz 0,01 $. A legnagyobb összeg számlád pénzküldési limitjétől függ, ami számlád státuszától és a PokerStarsnál töltött idő alatti eseményektől függ.
* Tájékoztatunk, hogy nagyobb összegek küldése esetén sor kerülhet bizonyos ellenőrzésekre telefonhívás vagy e-mail útján, valamint kérhetjük, hogy dokumentumokkal igazold a személyazonosságodat és azt, hogy valóban te vagy a számla birtokosa.
Az elküldhető pénz limit egy plusz biztonsági funkció a számlád védelmében. Az „elküldhető pénz” limit segítségével szabályozhatod annak az összegnek a nagyságát, amit számládról el lehet küldeni a játékosok közti pénzküldés funkció használatával.
Csak akkor lehet végrehajtani a pénzküldést más pénznemben, ha mindkét játékosnak (aki küldi, és aki kapja az összeget) van egyforma pénznemű számlája a PokerStars számláján.
Ha nincs olyan pénznemű számlád, mint a pénz feladójának/címzettjének, hozzáadhatod a kívánt pénznemet a számládhoz a kliensbe bejelentkezve, a központi lobby menüjében a „Pénztár” > „Új pénznem hozzáadása” lehetőség kiválasztásával.
Kérelmed teljesítéséhez telefonos vagy e-mailes megerősítésre lehet szükség. Kérjük, nézd meg a postaládádat, és ellenőrizd, hogy küldtünk-e e-mailt a kérdéses tranzakcióval kapcsolatban, és ellenőrizd, hogy a telefonszámod jól van-e megadva a PokerStars számlád adatai között!
A tranzakció megerősítésére számlád biztonsága érdekében van szükség, valamint annak érdekében, hogy elkerüljük a véletlen pénzküldéseket.
Erről magad is tájékozódhatsz, ha bejelentkezel a PokerStars számládra, és felkeresed a központi lobbyban a „Pénztár” > „Számlatörténet” menüpontot (ld. az alábbi ábrát).
Ha további információkat szeretnél kapni arról a bizonyos pénzküldésről, amire vársz, azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a pénz feladójával, és tudakold meg a késedelem okát, mivel adatvédelmi szabályzatunk tiltja, hogy ilyen ügyekben információkat adjunk ki.
Elképzelhető, hogy számláddal kapcsolatban további biztonsági ellenőrzésre van szükség, mielőtt pénzküldésre kerülne sor. Ehhez az ellenőrzéshez neked az a teendőd, hogy feltöltöd a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensen keresztül az alábbi utasításokat követve (ha még nem töltötted fel korábban):
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
- A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
- Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
- A tárgy mezőben tüntesd fel a következőt: „Nem tudok pénzt küldeni és fogadni”!
Ha nemrégiben olyan befizetési móddal fizettél be, mint például az Instant eCheck vagy az ELV, az összeget nem küldheted át máshova, amíg az adott befizetési mód tisztázási ideje el nem telt. Instant eCheck esetén tíz (10) napot kell várni, hogy az összeget továbbküldhesd. ELV esetén hét (7) napot kell várni. A befizetett pénzen felüli összeget természetesen bármikor továbbküldheted.
Nem. Pénzküldési funkciónk kizárólag arra használható, hogy segíts feltölteni barátaid vagy más játékosok számláját annak érdekében, hogy azt az összeget a PokerStars asztalain zajló játékban használják fel. A pénzküldő eszköz bármilyen más célú felhasználása tilos, és a fenti feltételeknek nem megfelelő tranzakciókat visszautasítjuk.
A VÉGFELHASZNÁLÓI LICENCSZERZŐDÉSÜNK rendelkezéseinek értelmében a PokerStarson tilos a más játékosoktól pénzküldéssel kapott összegre kifizetést kérni:
- a. A fogadó Felhasználó beleegyezik abba, hogy a pénzküldés során kapott összeget kizárólag a játékainkra használja fel, és semmilyen más célra.
- b. A felhasználók nem kérhetnek kifizetést közvetlenül arra az összegre, amelyet más játékostól pénzküldéssel kaptak.
Ennek megfelelően kérjük az ilyen jellegű kifizetési kérelmek mellőzését, továbbá, hogy a kapott összeget az asztalainknál zajló játékra fordítsd.
Megpróbáljuk visszafordítani a tranzakciót, de nem tudjuk garantálni, hogy még lehetséges. A játékosok végső soron maguk felelnek azért, hogy megbizonyosodjanak a címzett helyes adatairól. Amint lehetséges, küldj e-mailt a security@pokerstarscasino.eu címre a tranzakció adataival (dátum, időpont, összeg, címzett felhasználóneve)!
Biztonság – Változások a számlán vagy egyéb megadott adatokban
Ha szeretnéd frissíteni a nevedet, mert például hibásan van írva, hiányzik a második keresztneved vagy mert a neved megváltozott (például házasság vagy válás eredményeként), kérjük, hogy töltsd fel a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensben, az alábbi utasításokat követve:
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
- A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
- Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
- A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Névváltozás” szót, és írd meg az üzenetnek fenntartott helyen, hogy miért kéred a neved megváltoztatását!
* Ha a neved házasság vagy válás következtében változott meg, kérjük, mellékeld a vonatkozó házassági/válási papírok másolatát, vagy bármely olyan bírósági iratot, amelyen fel van tüntetve a születési neved és a jelenlegi neved. Ha nem tudsz bejelentkezni a számládra, szkenneld be a kért iratokat, vagy készíts róluk digitális fényképet, és küldd el azokat a security@pokerstarscasino.eu címre!
A PokerStars számládhoz rendelt ország megváltoztatásához, kérjük, töltsd fel a személyi igazolványodat és egy, a lakcímedet igazoló iratot (amelyen látszik a neved és a lakcímed, az új ország feltüntetésével) a PokerStars kliensen keresztül.
Az iratok feltöltéséhez kövesd az alábbi útmutatásokat:
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
- A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
- Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
- A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Megváltozott ország” kifejezést, és írd meg az üzenetnek fenntartott helyen, hogy miért kéred az ország megváltoztatását!
Tájékoztatunk, hogy a PokerStars számládon megadott lakcímedet te magad is meg tudod változtatni néhány egyszerű lépésben:
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel az alábbiakban látható „Számla” > „Adatváltoztatás” > „Levelezési cím változtatás” menüpontot, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.
A születési dátumodat csak akkor kell megadnod a kliensben, ha még soha nem adtad meg.
Ha már megadtad a születési dátumodat, és szeretnéd megváltoztatni, kérjük, hogy töltsd fel a személyi igazolványod másolatát a PokerStars kliensben, az alábbi utasításokat követve:
- Jelentkezz be a számládra a PokerStars kliensben!
- Keresd fel a „Súgó” > „Ügyfélszolgálat felkeresése/Dokumentumok feltöltése” részt!
- A felugró ablakban válaszd a „Biztonság” kategóriát, majd a „Dokumentumok” alkategóriát!
- Tallózz a számítógépeden található állományok között és töltsd fel a szükséges fájlokat közvetlenül hozzánk!
- A tárgy mezőbe mindenképpen írd be a „Születési dátum megváltoztatása” kifejezést, és az üzenetnek fenntartott helyen adj magyarázatot a kérésedre.
Elküldheted az iratokat e-mailben is a security@pokerstarscasino.eu címre, ugyanezzel a tárggyal és a fent említett magyarázattal együtt.
Annak érdekében, hogy minél könnyebben eleget tudjunk tenni a kérésednek, kérjük, hogy a számládhoz megadott e-mail címről küldj nekünk levelet a security@pokerstarscasino.eu címre, amelynek a tárgya „Bankszámla adatok törlése” legyen.
Leveledben mindenképpen tüntesd fel az új számlaszámod/helyes adatokat, és röviden írd meg, hogy miért kéred a változtatást.
Biztonság – Számlával kapcsolatos általános kérdések és számlabiztonság
A PokerStarson minden játékosnak csak egy számlája lehet. Ha valakinek több számlája van, azt a Szolgáltatási Feltételek megsértésének tekintjük.
Nem. Közös számlát használni másik játékossal, vagy valaki más számláját használni a szoftverbe való belépéshez és a játékhoz szigorúan tilos, és egyértelműen a Szolgáltatási Feltételek megsértésének számít.
Kérjük, küldj egy e-mailt a support@pokerstarscasino.eu címre, és írd meg, hogy szeretnéd bezáratni a számládat, valamint kérjük, indokold meg a döntésedet.
Fontos megjegyezni, hogy ha bezáratod a számládat, nem leszel jogosult arra, hogy új számlát nyiss a PokerStarson.
Számos lehetőséget kínálunk PokerStars számlád biztonságának növeléséhez. A következő lehetőségek vannak: biztonsági kérdések, PokerStars PIN, SMS érvényesítés és RSA token.
1. Biztonsági kérdések: Bekapcsolhatod a biztonsági kérdéseket, amelyekre meg kell adnod a választ, ha PokerStars számlád működése során rendellenességet észlelünk. A jelszavad nullázásához is használhatod őket.
További tájékoztatást itt találsz.
2. PokerStars PIN:
A PokerStars PIN egy hatjegyű szám, amit a PokerStars bocsát rendelkezésedre a jelszavad mellé. Miután beállítottunk egy PIN-kódot, minden egyes bejelentkezés alkalmával meg kell azt adnod a képernyőn látható számlapon. A PIN-re van szükség akkor is, ha a játékban bizonyos tevékenységeket végzel, például a Pénztárral kapcsolatos ügyletek esetén.
További tájékoztatást itt találsz.
3. SMS érvényesítés:
Aktiválás esetén kapsz egy SMS üzenetet, ami egy kódot tartalmaz. Ha a PokerStars számlád működésében rendellenességet észlelünk, ez a kód szolgál második szintű érvényesítésként a számládon a számlabiztonság növelése érdekében.
További tájékoztatást itt találsz.
4. RSA biztonsági token:
Az RSA egy kéttényezős érvényesítési technológia, ami a hálózati forrásokat védi. Az érvényesítés két tényezőn alapul: valami, amit tudsz (jelszó) és valami, ami a birtokodban van (token).
A biztonsági tokent a VIP Áruházban lehet megvásárolni, és a számlához tartozó PIN-nel és jelszóval kombinálva a legmagasabb számlabiztonságot nyújtja.
További tájékoztatást itt találsz.
Kérjük, küldj egy e-mailt a support@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőbe írd azt, hogy „Összejátszás bejelentése”, és vizsgálatot indítunk a bejelentett számlákkal kapcsolatban.
Kérjük, küldj egy e-mailt a support@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőbe írd azt, hogy „Többszörös számla”, és a bejelentett játékos ügyét kivizsgáljuk. Ha bebizonyosodik, hogy a számláknak ugyanaz a játékos a tulajdonosa, megtesszük a megfelelő intézkedéseket. Mindemellett adatvédelmi okokból ezekről az intézkedésekről nem adhatunk ki információkat.
A PokerStars sosem kéri tőled e-mailben a jelszavadat. Az egyetlen hely, ahol meg kell adnod PokerStars jelszavadat, az a PokerStars szoftver. Ha bármilyen kétséged merülne fel egy e-mail eredetiségét illetően, kérjük, küldd tovább a support@pokerstarscasino.eu címre, és tájékoztatunk, hogy az e-mail eredeti vagy sem.
Biztonság – Hozzáférési és bejelentkezési gondok
Felhasználóneved kiderítéséről további tájékoztatást találsz ide kattintva.
Számlád jelszavának kiderítéséről és megváltoztatásáról további tájékoztatást találsz ide kattintva.
Kérjük, írj a security@pokerstarscasino.eu címre, és a tárgy mezőben tüntesd fel a hibaüzenet számát (71/1001), hogy segíteni tudjunk a probléma megoldásában!
Kérjük, írj a security@pokerstarscasino.eu címre, a tárgy mezőben tüntesd fel a hibaüzenet számát, és csatold az e-mailhez a PokerStars szoftver naplófájljait.
A naplófájlokra úgy tehetsz szert, ha megnyitod a PokerStars klienst (ehhez a folyamathoz nincs szükség bejelentkezésre).
A lobbyban keresd meg a „Súgó” > „Naplófájlok” > „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” menüpontot! Ezen keresztül automatikusan el tudja küldeni nekünk a fájlokat.
Választhatod a „Naplófájlok letöltése ZIP formátumban” lehetőséget is, ekkor a számítógéped automatikusan elmenti a naplófájlokat .zip állományként a merevlemezre.
Ehhez kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a központi lobbyt!
- Menj a Súgó menübe!
- Menj a Naplófájlok menüpontra!
- Válaszd ki a „Naplófájlok mentése ZIP formátumban” lehetőséget!
- Mentsd el a fájlt az Asztalra!
- Írd meg az e-mailt, és kattints a csatolás hozzáadására (vagy hasonló gombra)!
- Válaszd ki az Asztalon található ZIP állományt!
- Kattints az OK gombra, és küldd el az e-mailt.
* Fontos, hogy a lehető leghamarabb elküldd nekünk ezeket a fájlokat, mivel csak egy napig maradnak meg a számítógépeden.
Biztonság – Kapcsolatfelvétel a biztonsági csoporttal
Az e-mailekre érkezési sorrendben válaszolunk, és a levelek több alkalommal való elküldése késleltetheti a válaszadást. Szíves türelmedet kérjük, 12-24 órán belül igyekszünk válaszolni.
Attól, hogy e-mailt küldesz egy másik csoportnak is, nem fogunk hamarabb válaszolni; az új e-mailt is továbbítják a biztonsági csoportnak.
Biztonsági csoportunk nem fogad telefonhívásokat; kérjük, küldd el e-mailben a telefonszámodat, és jelöld meg, hogy milyen időpont felelne meg neked, ha telefonos egyeztetésre lenne szükség.
Ahhoz, hogy érvényesíteni tudd bank- vagy hitelkártyádat, le kell töltened a PokerStars Bank- vagy hitelkártya Érvényesítési Nyomtatványt és a kitöltött űrlapot vissza kell juttatnod az abban meghatározottak szerint a PokerStarshoz e-mailben, faxon vagy a PokerStars kliensen keresztül.
Pénzbeszedés – Tartozás kiegyenlítése
Jelentkezz be a számládra, és hajts végre egy befizetést a Pénztáron keresztül, a rendelkezésre álló befizetési módok egyikével. A befizetéshez a Pénztárban a „Befizetés” gombra kell kattintanod.
Ha bármilyen problémába ütközöl a tartozás kiegyenlítése kapcsán, kérjük, küldj e-mailt a collections@pokerstarscasino.eu címre, szívesen segítünk!
Számlád státuszának függvényében gyakran módosulnak a rendelkezésedre álló befizetési lehetőségek. Ha már nincs feltüntetve egy befizetési mód a Pénztárban, akkor az azt jelenti, hogy jelenleg azt a módot nem választhatod.
Jelentkezz be a számládra, és válaszd ki a Pénztárban a „Számlatörténet” gombot, hogy megtekintsd a legutóbbi tranzakciókat!
Érdemes ellenőrizni a bankkivonatodat is, hiszen azt az összeget, amivel tartozol, nem vonták le a számládról.
Ha kiderül, hogy a kérdéses összeget mégis levonták a számládról, kérjük, küldj e-mailt a collections@pokerstarscasino.eu címre, és szívesen segítünk, amennyiben mellékeled a bankkivonatod másolatát.
Ha több tétel is visszautasításra került a számládon, gyakran ezek teljes összegéről tájékoztatunk. Ha három 30 $-os tétel lett elutasítva, akkor e-mailben arról tájékoztatunk, hogy 90 $-ral tartozol.
Ha egyenleged pozitív volt, amikor a visszautasítást kaptuk, akkor az elutasított összeget levontuk a számlád aktuális egyenlegéből. Például ha 20 $-os befizetésedet a bank visszautasítja, számlád egyenlege pedig ekkor 8,67 $, a számládon mutatkozó tartozás –11,33 $ lesz. Ezt a különbözetet kell visszafizetned.
